文/曾宪天

体量稳居全球第一的中国快递业，正逐渐步入扩容增效的智能化发展新阶段。

国家邮政局发布的数据显示，2018年中国快递业务量达到507.1亿件，同比增长26.6%。9月24日，国家邮政局副局长戴应军也公开表示，我国目前快递业务量稳居全球第一，对全球快递业务增长的贡献超过50%。

聚焦个人快递业务来看，2018年，快递业日均快件处理量1.4亿件，最高日处理量达到4.2亿件，人均快件使用量高达36件。快递企业日均服务2.8亿人次，相当于每天全国每5人中就有1人使用快递服务。

戴应军也强调了快递服务升级的重要性。在这其中，推进快递普惠发展、扩容增效，拓宽“寄递+”领域，推动形成高效便捷的服务体系，助力更好地服务民生福祉，是快递业未来发展升级的重要方向之一。

在这一方面，作为寄快递年用户破亿的全球最大在线寄件平台，菜鸟裹裹通过对个人快递服务的多维度科技创新，已然成为行业领先的数智化平台。

多维度推动用户寄件服务变革

“在发展至今的三年多时间里，菜鸟裹裹的努力方向，是让寄快递这件事变得更加简单、方便、普惠。”9月24日，菜鸟裹裹CEO李江华在秋季战略发布会上，展示了菜鸟裹裹在行业赋能上的成果与未来规划。

李江华介绍称，菜鸟裹裹通过科技赋能以及与众多行业伙伴的服务连接，已是阿里系多APP的寄件服务入口，包括为电商购物一键发起0元退换货、线上下单平均50分钟上门取件等省时、省心、超值的服务。这也切实打破了传统寄件服务中上门时间、价格不定，服务不一、寄件不便等诸多用户体验的痛点。

不仅如此，随着服务再升级，菜鸟裹裹将带来一站式的便利寄件物流体验。例如除上述各类线上服务之外，提供线下驿站、快递点、寄件点等多种寄件方式，也将通过提升全链路时效，为用户带来更加安全、便捷的保障。

在一系列创新服务体验背后，是菜鸟裹裹与快递合作伙伴一起，推动快递业数字化创新升级。其中较为典型的便是菜鸟智能运力平台系统，通过对覆盖区域内用户的需求以及快递网点运力等维度的大数据采集分析应用，为菜鸟裹裹的寄快递服务提供了数字化重要支撑。

这一数字化系统还包括日均服务40万快递员的包裹侠APP，日均数百万次调度计算的多任务智能调度履约平台，连接数万线下快递网点的镖局数字化运营管理系统等等。

通过结合对快递服务链各节点的针对性智能化工具，菜鸟裹裹形成了一整套的数字化的运营、监控、管理和标准化的作业流程体系。这也让菜鸟裹裹一直处于领先行业的高速发展快车道中。

李江华介绍称，目前菜鸟裹裹已实现全国300多个主要城市、2800多个区县的服务网络覆盖，服务超1亿寄快递用户。

在这方面，申通快递总裁陈向阳从行业角度评价称，菜鸟裹裹通过对退换货逆向物流等诸多新场景的覆盖，不仅让个人用户获得了更好的寄快递体验，也为整个快递行业带来了巨大的增量市场和增值空间。

行业数字化升级背后社会价值

实际上，陈向阳对菜鸟裹裹的评价，一定程度上也代表了众多快递行业合作伙伴的看法。

“在数年前的早期发展阶段，快递公司的能力曾跟不上包裹数量的爆发式增长。”韵达速递副总裁赖世强在发布会论坛环节中坦言，彼时快递行业更多的精力投入到服务B端客户和大型电商卖家中，对个人散件市场有所忽略。

不过赖世强也表示，近年来随着菜鸟裹裹的数据化、智能化发展，以及快递企业自身的成长，行业普遍实现了对个人快递市场的覆盖和服务完善。即便是“天猫双11”等个人快递业务集中爆发的时间节点，快递企业也已能够从容应对。

在发布会上，中通快递常务副总裁赖建法从另一个角度进行了分享。他表示，通过对中通旗下多个网点的实地考察发现，菜鸟裹裹所带来的个人寄件业务服务标准和数字化方案，切实提升了网点的服务质量和水平。

赖建法还分享称，菜鸟裹裹帮助快递企业从基层的各个服务环节自下而上地开展智能化升级的同时，服务更好也带来收入增长，也一定程度上满足了网点稳定经营的发展诉求。毕竟业务、客户的长期稳定，才是企业实现发展进步的必要前提。

在推动行业变革的过程中，菜鸟裹裹的在线寄快递服务也面向多平台开放。目前，菜鸟裹裹正不断加强与天猫、淘宝、支付宝、闲鱼等阿里经济体内小伙伴的合作，进一步升级服务，将方便进行到底，更彻底地减少用户麻烦，让寄快递这件小事变得更加简单、轻松。

菜鸟裹裹正通过数字化的方式，成为新世代的生活方式。一个菜鸟裹裹等于100万快递员在身边提供普惠服务。预计未来一年，菜鸟裹裹将实现年服务2亿用户，为快递行业带来超过100亿元增量市场，帮助超50万名快递员群体实现增收。

9月24日，阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇在2019年度全球投资者大会上宣布，目前阿里巴巴数字经济体的中国用户达9.6亿，服务了70%的中国人口。由此可见，不断加强与阿里生态体系的融合贯通，势必将为菜鸟裹裹的进一步快速发展提供强劲动力。

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